Politique de retours, échanges et remboursements

Coutellerie Legacy — coutellerie-legacy.com
Version en vigueur à compter du 1er mai 2025

Chez Coutellerie Legacy, chaque couteau est façonné à la main avec soin et exigence. Nous nous engageons à vous offrir des pièces de qualité et une expérience d’achat en toute confiance.

La présente politique précise vos droits et les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être effectué.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception : couteaux sur mesure ou personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravure, dimensions sur mesure, acier choisi sur commande, manche personnalisé, etc.).

Cette exception vous sera clairement indiquée au moment de la commande.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

• Envoyez un e-mail à contact@coutellerie-legacy.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
• Retournez l’article inutilisé, dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante : 15 chemin de la grande montagne, 54470 Rembercourt-sur-Mad.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

2. Défauts, malfaçons et garantie légale de conformité

Nous sommes tenus à la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) ainsi qu’à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Ce que nous considérons comme un défaut

• Lame présentant un défaut de trempe.
• Manche fissuré, décollé ou instable à la réception.
• Défaut de fixation du mécanisme.
• Article non conforme à la description ou aux spécifications convenues lors de la commande.

Ce qui n’est pas considéré comme un défaut

Les couteaux artisanaux présentent naturellement des variations liées au travail manuel.

• Variations légères dans le dessin du damas ou du grain du métal.
• Légères irrégularités de teinte ou de texture du manche.
• Micro-variations dimensionnelles.
• Patine naturelle des aciers carbone non inoxydables.

Défauts exclus de la garantie

• Usure normale de la lame.
• Casses ou déformations dues à un usage inapproprié.
• Corrosion liée à un défaut d’entretien.
• Modifications ou affûtages réalisés par un tiers.

Procédure en cas de défaut constaté

• Contactez-nous à contact@coutellerie-legacy.com.
• Indiquez votre numéro de commande.
• Joignez des photographies du défaut constaté.
• Décrivez les conditions d’utilisation de l’article.

Nous accusons réception sous 48h ouvrées et proposons une solution adaptée.

Solutions proposées

• Réparation ou remise en état.
• Remplacement par un article identique ou équivalent.
• Remboursement intégral si aucune autre solution n’est possible.

En cas de défaut reconnu, les frais de retour sont pris en charge.

3. Conditions générales de retour

• L’article doit être retourné inutilisé et dans son emballage d’origine.
• Ne retournez jamais l’article directement au fabricant.
• Utilisez un emballage rigide protégeant la lame.
• Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage pendant le transport retour.

4. Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion ne sont pas remboursables, sauf défaut avéré.

Ils peuvent toutefois faire l’objet d’un échange selon les conditions prévues dans cette politique.

5. Articles offerts en cadeau

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un avoir équivalent pourra être remis sous forme de bon cadeau.

Si la commande a été expédiée à l’acheteur d’origine, le remboursement sera effectué à son nom.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre relevé bancaire.
• Contactez votre établissement bancaire.
• Si le problème persiste, contactez-nous à contact@coutellerie-legacy.com.

7. Nous contacter

E-mail : contact@coutellerie-legacy.com
Adresse : 15 chemin de la grande montagne, 54470 Rembercourt-sur-Mad, France

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La version applicable reste celle en vigueur à la date de votre commande.